【勤廉榜樣】自己多辛苦 群眾少跑路——記防城港市行政審批局干部李利
  • 發布時間: 2019-01-29 08:50:36
  • 來源: 廣西紀檢監察網

受到暖心服務和高效發證的企業向李利(左)送上感謝信

群眾帶資料到審批窗口辦事,難免缺這缺那,工作人員該怎么辦理?防城港市行政審批局干部李利作出示范:創新推出“容缺受理”等便民服務,實現群眾辦事“最多跑一次”。

群眾辦事滿意了,想送這送那,黨員干部該怎么處理?李利又作出示范:用“白袍點墨”典故警示自己,嚴守廉潔底線。

包容群眾“缺”,不容自己“污”。李利在小窗口展現大服務,成為全市優化營商環境標兵,先后榮獲廣西五四青年獎章、榮記廣西公務員一等功。

創新推動群眾辦事“最多跑一次”

李利是安全質量審批科窗口干部,負責特種設備、安全生產的行政許可發證業務。她看到不少群眾對審批要求缺乏了解,申報資料不全,常常要跑兩三趟。

群眾跑了冤枉路、誤了事,李利看在眼里、急在心上。2013年,李利在單位支持下“摸著石頭過河”,推出“容缺受理”服務:辦事群眾材料不全時,窗口先收下合格材料,之后群眾回去通過掃描傳真、發郵箱等方式補充材料。

這樣,群眾就少跑一趟。防城港某公司員工劉春雷對此感觸尤為深刻。有一次,他趕到窗口辦理業務,漏帶了一些材料,正準備“折返跑”。李利叫住他:“同志,您這種情況可以‘容缺受理’?!繃醮豪子志窒?,審批業務就這樣辦成了!

“容缺受理”便民利企,看似簡單卻折射出行政服務理念變被動落實為主動改進。這一創新,比全區全面推廣政務服務容缺受理模式提前近5年。

快點,再快點。2015年初,李利積極學習區外組織機構代碼證實時賦碼經驗并進行再創新,將“組織機構代碼證核發”提速為即辦件,實現了再提速,讓群眾申請辦證立等可取。

“能快就不要慢,能簡就不要繁?!閉饈搶罾睦砟?。有一次,群眾抱怨說:“交材料來回要2個多小時,領證又來回2個多小時,太費時費力費錢了?!崩罾勻褐諍羯諞恍藕?,又琢磨服務創新。

李利再“吃螃蟹”,2013年底在政務大廳率先推出“受理和取證寄送服務”。先由群眾將申報材料郵寄到窗口,審批出證后,再由窗口將證書寄給群眾。群眾辦證由“少跑腿”實現“零跑腿”。

李利的一系列創新,破解了窗口服務普遍性難題,在為群眾減負、提高效率上取得一個個突破。4年來,她辦理“容缺受理”3000多件、“取證寄送”820多件,辦件提速率超過90%。

李利(左三)到企業檢查特種設備安全質量

“綠色服務”助力北部灣建設

近年來,廣西北部灣經濟區開放開發風生水起,許多重大項目落戶防城港。為服務好項目建設,李利2014年推出“減材料、提速度、網絡預審、延時間、約時間”綠色服務。

對當年度需要多次到窗口辦事的企業,通用材料只收取一次。另外對批量辦理的業務,她提前指導企業隨機選取幾臺設備的申報材料通過郵箱傳輸給她。待材料預審達標后,再告知企業正式提交紙質材料到窗口辦理,提前實現網上預審。

“窗口高效服務,為企業發展贏得先機?!憊鬮髂徹咎刂稚璞腹芾砣嗽繃止に?。有一次,他聯系李利,希望快審快批。李利馬上提供“減、提、延”服務,現場審批、現場發證,讓該公司提前1個月投入運營,并將所有移動式壓力容器辦證設為“即辦件”,企業即來即辦。

李利的延時服務,最讓廣西某公司工作人員王瑞娜感動。有一次,她著急辦理50臺特種設備登記業務,趕到大廳時已經下班了。李利接到她電話,放下碗筷就趕到辦證窗口。她聯合科室加班審批,快速發證。4年來,李利提供延時服務1700多件。

“這么好的營商環境,會吸引越來越多的企業到防城港發展?!蓖躒鵡人?。

李利所在的安全質量審批科窗口,在提升政府優質高效服務上成為標桿,先后獲“全國組織機構代碼文明服務窗口”“廣西青年文明號”稱號。

李利(左)在指導企業開展“網上審批”

謹防“白袍點墨”永葆廉潔清白

李利窗口服務高效、優質、貼心,贏得百姓心。群眾滿意了,寫表揚信有之,請吃飯請旅游有之,送禮品禮金有之。李利嚴守廉潔底線,經常用“白袍點墨”典故警醒自己——

明朝《水東日記》之中有件軼事,說將軍山云被派往廣西任總兵。老吏鄭牢向山云建言:“大人初到,如一潔新白袍,有一沾污,如白袍點墨,終不可湔也?!?/P>

有一次,某企業一名經理剛從窗口領走證書,出到大門口就給李利打電話:“我帶了土特產想送您,您的車在哪?我放到車后備箱?!?/P>

“我的電動車沒有后備箱,您拿回去吧?!崩罾卮?。經理說:“我們是老熟人了,不要緊的。我放到門衛室,您下班去拿?!倍哉馕弧爸醋擰鋇木?,李利簡單講了“白袍點墨”的典故。她誠懇地說:“收了就是‘白袍點墨’了。我真不能收!”

有事后感謝,也有事前送禮。有一次,為了盡快能領證投產,某企業業務員塞給李利一個信封,說是辛苦費。李利拒絕了,在她協調下,該企業如愿提前拿到證書。

黨紀心中記,廉潔身先行。小窗口連著群眾大問題,李利就像那綻放的金花茶,晶瑩光潔,一塵不染,以實際行動擦亮群眾滿意窗口招牌,以實際成效回應群眾訴求關切。(貝為超)